打10个电话退机票被拒发帖后秒退

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3月12日报道，某女士是OTA平台(在线旅游平台)十几年的用户，常年频繁去海外出差的她已习惯用OTA预定机票。她在某平台预定了2月16日北京-厦门-雅加达及2月22日雅加达-福州-北京机票。不巧的是2月15日，该女士突然得了急性肠胃炎，到北京同仁医院就诊。按照航司的规定，因突发疾病可以免费退票，需乘客出具有资质的医院的挂号单、诊断等票据证明。于是，她立刻给该平台客服打电话，反馈自己的情况。碰巧的是，该女士当日就诊后被告知医院刚改新规定，不提供纸质发票，就诊后等待一定时间才能生成发票。线上生成的发票日期显示为2月17日，与挂号日期、诊断日期的2月15日不一致。该女士提交相关票据后，被以不能提交给航空公司进行病退处理为由，被该平台客服生硬驳回。该女士气愤地说：“医院生成电子发票的时间不是我能控制的。”该女士将该事件的来龙去脉在多个社交媒体公布，并在某知名投诉平台进行投诉。“公开投诉”后没过2个小时，该女士接到该平台客服的来电，对方改口说公司愿意承担全部损失，给予她全额退票。该女士提供的电话记录显示，连续两天打了10多个电话与该平台客服沟通，该平台客服都告知没有办法解决。