天津航空:真情服务获旅客赞扬,绘就民航“双方奔赴”最美画卷

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（通讯员：胡小桐）

头顶上的蓝天中每天都有数以万计的航班运行，而这些航班上每天又发生着很多不期而遇的温暖故事。作为蓝天摆渡人，在民航一线工作者为旅客提供真情服务的同时，也被旅客传递的善意温暖着，“双方奔赴”绘就社会正能量最美画卷。

争分夺秒 为生命的希望抢时间

“感谢你们，为生命的希望抢出宝贵的时间！”近日，在天津航空由三亚飞往衡阳的GS7664航班落地后，旅客张先生不停地对当班乘务组表示感谢……

当天，由于前序航程受天气影响晚到延误了4个小时，一名旅客焦急地坐在座位上，眉头紧锁，目光随着舷窗看向窗外。乘务长夏金言观察到此情况，赶忙上前询问：“您好先生，非常抱歉今天由于航班延误耽误了您的行程，我们正在排队等待起飞指令，请问有什么能帮您的吗？”经过沟通了解到，旅客张先生是一名心胸外科医生，要赶到衡阳去抢救一名患有严重心脏疾病的病人，每晚到一分钟，病人的生命都会多一份危险。乘务长马上将此情况向机长汇报，经过机组人员的积极协调争取，航班在最短的时间内完成所有准备程序顺利起飞。航班平飞过程中，乘务长又帮助旅客调换到了距离舱门口最近的座位，以便其落地后能第一时间下飞机。临下机前，张医生感动地说道：“感谢你们为生命挽救赢得了宝贵的时间！”并交给乘务组一封手写感谢信。

帮助年轻母亲照顾哭闹的婴儿

在飞往重庆的夜航航班上，大部分旅客已经闭目养神，而一声婴儿的哭闹声打破了寂静的客舱。乘务长赶忙前去查看，原来是一名需要前往重庆看病的婴儿哭闹不止，年轻的母亲有些不知所措。乘务长将旅客和婴儿带到客舱前部，看到婴儿由于哭闹声音嘶哑、嘴巴缺水，赶忙拿着湿润的棉棒给婴儿擦拭嘴巴，随后又用毛毯遮挡帮助这位年轻的母亲给孩子喂奶。不一会后，婴儿停止哭闹、进入梦乡。飞机安全抵达重庆后，这位年轻的妈妈双手合十点头向乘务组说道：“今天很幸运遇到了你们，给你们添麻烦了，感谢。”

细心观察 贴心服务

在呼和浩特飞往重庆GS6598航班上，乘务长注意到一名旅客身上散发着酒气，在飞行过程中一直用手捂着胃部，乘务长主动询问道：“先生，您不舒服吗？是不是没有用晚饭？”经过沟通了解到，该名旅客是由于着急赶航班，在聚会上只是喝了酒没有吃饭，所以感觉胃有些不舒服。乘务长马上回到服务间拿来一些软糯养胃的餐点小食和温水，让旅客先垫垫肚子，同时，又拿来毛毯为旅客保暖胃部缓解不适。乘务员的细心举动让旅客深受感动，写下一封表扬信表示乘坐天津航空的班机出行感受到了细致入微的服务关怀，整个旅途暖胃又暖心。

天津航空始终坚持以“旅客满意”为最高服务标准，从旅客的角度出发倾听意见与建议，透过旅客双眼看服务，全心全意在提升旅客的幸福感和满意度上狠下功夫。一张张满意的笑脸、一声声亲切的致谢、一封封肯定的信件，都是客舱中一个个鲜活的故事串联起来的情感纽带，在万米蓝天中绘就成了一场双向奔赴的最美画卷。